Assistance

Nous écrire

L'assistance répond par courriel : contact@oktra.dev.

Pour une réponse rapide, indiquez le code du commerce (« BTQ-… »), le code du poste (C1, C2…) et la version affichée en haut de l'écran Paramètres de la caisse.

Formule et abonnement

Les formules ne s'achètent pas dans la caisse mobile : la gestion et le règlement passent par ce site et l'application de bureau POS Plus — jamais par un achat intégré.

Pour changer de formule, renouveler ou ajuster les limites (caisses, utilisateurs, stockage), écrivez à l'assistance depuis l'adresse du commerce. La licence est émise par la console d'administration et descend à la caisse à la prochaine synchronisation, sans rien réinstaller.

L'état de chaque commerce (formule, expiration, caisses en service) se lit dans l'espace propriétaire.

Voir aussi les formules et tarifs.

Questions fréquentes

Raccorder une caisse à son commerce

Depuis l'espace propriétaire : ouvrez le commerce, bouton « Raccorder une caisse », et générez le code de raccordement complet.

Sur la caisse : Paramètres → Sauvegarde en ligne, collez le code, « Activer ». Le code n'est demandé qu'une seule fois — il vit ensuite dans le coffre du poste.

Nom ou code PIN oublié, caisse jamais raccordée

Générez un code de secours d'accès depuis l'espace propriétaire : commerce → « Raccorder une caisse » → « Générer un code de secours ». Il fonctionne même en formule « Local ».

Sur l'écran de connexion de la caisse, bouton « Nom ou code oublié ? Raccorder cette caisse » : collez le code de secours. Seuls les comptes et leurs noms circulent — ventes, clients et produits ne quittent pas le poste.

Les comptes apparaissent alors dans l'onglet Caissiers : cliquez « Réinitialiser le PIN », la consigne arrive à la caisse en quelques secondes (une minute au plus).

Machine neuve ou réinstallation

Réinstallez POS Plus, puis saisissez le code de raccordement du commerce : les données reviennent de la sauvegarde en ligne.

Sans sauvegarde en ligne, restaurez la dernière sauvegarde sur clé USB depuis Paramètres → Maintenance d'un poste qui la détient.

Un caissier a oublié son code PIN

Depuis l'espace propriétaire, onglet du commerce : réattribuez un PIN au compte — la caisse applique la consigne en quelques secondes (une minute au plus).

Sur place, un compte administrateur fait la même chose dans Paramètres → Utilisateurs, sans réseau.

Imprimante, tiroir-caisse, scanner

Tout se règle dans Paramètres → Matériel de la caisse : Bluetooth pour la caisse mobile, réseau ou USB pour le poste fixe. Un test d'impression est disponible au même endroit.